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创文明服务“亮”窗口 树瓜州教育“新”形象

时间:2016年11月29日信息来源:酒泉市瓜州县教育局 点击:收藏此文 【字体:
导读:“两学一做”学习教育开展以来,瓜州县教育局以“创建优质服务窗口”为目标,以便民服务为工作出发点和落脚点,积极创新服务模式,以“三公开”活动为载体,拉近教育与群众的“最后一米”距离,实现了服务态度好、服务质量好、服务作风好、群众满意的“三好一满意”突出成效。

“老师你好,我住在唐城,我孙子今年9月该读一年级,户口在渊泉镇中心嘉园,我想问下他应该在哪里上学?”家住瓜州县渊泉镇福利巷社区的王大爷从社区听说瓜州县教育局正在开展“三公开”活动,一大早就把电话打到教育局咨询孙子读书问题。县教育局基础教育股王老师笑着答复说:“大爷您好,只要你孙子和他的监护人在同一个户口本上,而且都是渊泉镇户口,就按照‘就近入学、划片招生’的原则就读小学一年级,您可登录瓜州在线服务平台查看相关要求,或者拨打我们教育局咨询电话5522109进行咨询”。

“两学一做”学习教育开展以来,瓜州县教育局以“创建优质服务窗口”为目标,以便民服务为工作出发点和落脚点,积极创新服务模式,以“三公开”活动为载体,拉近教育与群众的“最后一米”距离,实现了服务态度好、服务质量好、服务作风好、群众满意的“三好一满意”突出成效。

公开办事程序,创造为群众服务良好环境。教育部门是直接为家长、社会服务的窗口单位。为了更好的方便家长、学生办事,县教育局专门在机关大厅制作办事指南服务牌和岗位职责及群众办事流程,对学生报名、转学,学生资助贷款,幼儿园、小学教师资格证申请,考高政策咨询等具体负责股室、办事流程、服务内容、办理依据、办理时限、收费标准和所需材料全部进行公开,设立服务窗口,方便群众咨询办理业务,开通了咨询专线,安排专人接听服务热线,方便群众咨询政策。截至目前,共服务学生家长1300多次,为学生、家长解决实际问题108件。

公开服务标准,提升为群众服务工作效能。群众是否满意是检验我们服务水平和质量最好的标准。针对群众最不满意的“庸、懒、散”、“门难进、脸难看、事难办”等现象,积极创新方式,推行“四心服务”,真正做到群众办事“满意而来,称心而归”。文明热心服务。一张笑脸、一句问候做起,积极主动地在工作中践行文明用语、礼貌用语,做到来有迎声、去有送声,争当文明热心服务标兵。规范用心服务。严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结和责任追究等工作制度,从细微处抓起,做到说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事,规范服务行为,让办事群众从内心深处感受到服务真诚。高效贴心服务。想群众之所想,急群众之所急,采取“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务”服务模式,进一步简化工作流程,缩短办事时限,提高办事效率,为办事群众提供更加优质、高效、贴心的服务。廉洁诚心服务。注重窗口服务人员廉政业务培训,增强廉洁意识和自律意识,牢记权为民所赋、利为民所谋、情为民所系,在谋民生、排民忧、解民难中始终保持强烈的责任心,当好群众诚心的服务员贴心人 至目前,共制作公开栏5个、开通网上便民服务网点1个,公布便民事项9个,印制便民服务手册3260套、印发政策宣传单21700张。

公开承诺评议,展现为群众服务全新形象。在党员服务窗口摆放或悬挂党员信息标牌,公布党员的照片、姓名、职务,以及结合岗位实际作出共性承诺、岗位承诺和实事承诺等信息,把职责“示”出来,主动接受群众监督,增强党员的宗旨意识和责任意识。开展群众监督评议,完善效能投诉受理制度,坚持开门纳谏,定期邀请办事群众代表对窗口办事效率、服务效能、服务态度等进行评议,接受群众监督。开展“党员先锋模范岗”和“星级股室示范窗口”评选活动,在日常考评中,实行窗口工作人员互评机制,形成“比学赶超”的良好氛围,促进窗口工作规范高效运行。制定考核评价办法,实行一季一评比、半年一通报、一年一表彰,定期对党员兑现承诺和工作情况作出评价公示,让先进的有光荣感,后进的有危机感,一般的有紧迫感。目前,机关窗口审批事项办件准确率、承诺服务按时办结率、群众满意率均达到100%,有效形成了“窗口树形象、群众享成果、社会共和谐”的生动局面。

(作者:郭超勇 编辑:梦的国度)
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文章热词:文明 服务 窗口 教育 形象
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